招远市外商投诉中心介绍

    一、建设目标：

　　强化外商投诉处理工作力度，全面改善我市投资环境，提升招远对外开放形象。

二、招远市外商投诉中心主要职责是：

　　1、受理全市外商投诉案件，建立外商投诉档案。

　　2、组织有关部门和单位对外商投诉案件进行调查，明确责任并提出处理意见或建议。

　　3、对投诉者和被投诉者之间的争议、纠纷依法进行调解和处理。

　　4、及时向市对外开放工作领导小组汇报重大外商投诉案案情及处理进展情况；对涉及面广、处理难度较大的外商投诉案件，及时提请市对外开放工作领导小组研究解决。

　　5、受市对外开放工作领导小组委托，责成有关镇办区、市属有关部门处理外商投诉案件，并跟踪督办。

　　6、受市对外开放工作领导小组委托，定期对外商投诉案件的处理进展情况进行通报；对因违反国家有关政策规定而造成外商投诉的中方责任人酌情提出处罚意见。

    三、办公场所：

    市外商投诉中心办公地点设在外经贸局办公楼内。

    四、主要工作内容：

　　1、建立外商投诉预警机制。通过与外商及外商投资企业定期对话、走访、发放征求意见信和问卷调查表等方式，及时了解外商及外商投资企业在投资、筹建、经营、生产、生活等方面存在的困难和问题，并进行协调，争取把问题解决在萌芽之中。

　　2、公布投诉电话。在招远电视台公布招远市外商投诉中心电话，加强社会舆论监督。

　　3、建立外商投诉档案。将以前外商投诉的案件逐个理顺，摸清哪些案件已经处结，哪些案件还没有处结；处结案件中，哪些外商满意，哪些外商不满意；没有处结案件的原因是什么。将投诉案件、处理经过、处理结果输入微机，建立外商投诉档案。

　　4、设立外商投诉直通车。对重大外商投诉案案情及处理进展情况可直接向市对外开放工作领导小组汇报；对涉及面广、处理难度较大的外商投诉案件，及时提交市对外开放工作领导小组研究解决。

　　5、制定外商投资企业评议涉外单位制度。按照公正执法、服务态度、办事效率、廉洁行政等方面对涉外单位进行评议打分，每年评议一次。

　　6、建立外商投诉处理责任制。投诉案件发生在哪个镇办区或部门，就由哪个镇办区或部门负责处理，市外商投诉中心将定期对外商投诉案件的处理进展情况进行通报，对因违反国家有关政策规定而造成外商投诉的中方责任人酌情提出处罚意见。

　　7、加强与涉外部门和公、检、法、司等单位的联系，密切配合，形成合力。

驻招外商俱乐部

建设目标：改善外商在招的工作、居住、休闲等条件，使外商“进得来，留得下，干得好”，在全市上下形成亲商、安商、富商的良好氛围。使他们能为招远的经济发展做出更大的贡献。

牵头单位：招远市投资促进局

协办单位：招远市金都温泉大酒店

成立时间：于2003年5月份在金都温泉大酒店成立